Jak Maxeco získalo 100% kontrolu nad poptávkami a 1 210 domluvených schůzek bez obchodního týmu
Maxeco dodává podlahové vytápění pro novostavby i rekonstrukce a poptávky získává z online reklamy. Dřív je posílalo rovnou partnerským montážním firmám a nevědělo, co se s nimi děje dál: někdo se ozval hned, někdo za týden, někdo vůbec. Dnes každou poptávku nejdřív odbaví AI obchodník. Z 3 602 poptávek odfiltroval ty bez potenciálu a domluvil 1 210 termínů, které Maxeco stíhá zobchodovat interně.
Podlahové vytápění · Kvalifikace poptávek přes SMS · Integrace Raynet CRM
Slova majitele Maxeco
Toulám se po Chorvatsku a mezitím AI obchodník za mě komunikuje s potenciálními klienty a domlouvá schůzky. Mimo jiné vše poctivě zapisuje do CRM. Tohle je budoucnost. Díky
Největší hodnota není jen v úspoře času, ale v klidu, že celý proces funguje a máme ho pod kontrolou.
Z 3 602 poptávek 1 210 domluvených termínů.
Žádné odhady. Kompletní průchod poptávek za celou dobu provozu přímo z Ninjabot CRM.
Víc než třetina poptávek prošla kvalifikací a 91 % z nich skončilo domluveným termínem. Zbylé dvě třetiny AI obchodník vyřadil dřív, než zabraly obchodníkům čas.
- Celkem poptávek3 602100% poptávek bylo zpracováno
- Dokončených konverzací3 60237% z dokončených
- Kvalifikovaní zájemci1 33191% z kvalifikovaných
- Domluvených termínů se zájemci1 210
- domluvených termínů
- 1 210domluvených termínů
- prošlo kvalifikací
- 37% prošlo kvalifikací
- kvalifikovaných skončilo termínem
- 91%kvalifikovaných skončilo termínem
- nerelevantních poptávek vyřazeno
- 2 271nerelevantních poptávek vyřazeno
Data pocházejí z Ninjabot CRM za celou dobu provozu.
Poptávky byly zaplacené. Co se s nimi dělo dál, nevěděl nikdo.
Online reklama fungovala a poptávky chodily po stovkách. Problém začínal ve chvíli, kdy odešly z Maxeca dál.
Každá poptávka šla rovnou partnerské montážní firmě v daném regionu. Někdo se zákazníkovi ozval hned, někdo za týden, někdo vůbec. Jednotný proces neexistoval.
Vedení nemělo jak ověřit, jestli se ke každému zákazníkovi někdo ozval. Že se část poptávek ztrácí, tušili. Kolik jich je, změřit neuměli.
Z online reklamy přichází i lidé, kteří hledají jen materiál, nemají projekt nebo staví až za dva roky. Ukázalo se, že jsou to skoro dvě třetiny poptávek. Kdo je třídil ručně, neměl čas na ty, kteří koupit chtěli.
Vzít zpracování poptávek pod vlastní kontrolu znamenalo nabrat lidi. Tedy hledání, zaškolování, mzdy, řízení a nejistota, jestli se vůbec najde někdo, kdo tu práci chce dělat.
Každá poptávka nejdřív projde AI obchodníkem.
AI obchodník převzal celý první kontakt: reakci na poptávku, ověření technických parametrů, kvalifikaci a domluvení termínu se specialistou.
Jakmile zákazník odešle formulář, AI obchodník mu napíše. Zájemce dostane odpověď, dokud o podlahové topení ještě aktivně uvažuje, ne za týden.
AI obchodník zná produkty, skladby podlah i ceník Maxeca. Na technické dotazy odpoví věcně a zjistí, jestli má zákazník projekt, půdorys a jaký je časový horizont stavby.
Kvalifikovaný zájemce se zapíše do CRM, které Maxeco už používá, včetně výměry, lokality a celé konverzace. Obchodník má podklady dřív, než zákazníka poprvé kontaktuje.
Takhle probíhá kvalifikace poptávky z webu.
Typický průběh konverzace z ostrého provozu. AI obchodník ověří záměr, parametry stavby a rovnou domluví termín.
Alex
SMS
- Odpověď odešla hned po odeslání webového formuláře.
- Ověření technických podkladů a reálného nákupního záměru.
Průběh odpovídá reálnému provozu. Jména a osobní údaje jsou z důvodu ochrany soukromí změněné.
Obchod zpátky pod kontrolou. Bez jediného nového obchodníka.
AI obchodník odbavil 3 602 poptávek a 2 271 z nich vyřadil jako nerelevantní. Z každé zaplacené poptávky se tak buď stal domluvený termín, nebo jasně uzavřený případ. Kvalifikovaných zájemců bylo najednou tolik, že je Maxeco stíhalo obsloužit interně. Výtěžnost z reklamy vzrostla oproti stavu, kdy poptávky končily u partnerů, a centrální obchodní tým nebylo potřeba nabírat.
Kolik vašich poptávek z reklamy dnes propadne?
Ukážeme vám, jak AI obchodník odbaví poptávky z vašich kampaní a napojí se na CRM, které už používáte. Spuštění do 2 týdnů.