Případ užití · příchozí poptávky

Zaplatili jste za sto leadů.
Deset z nich může koupit.

Reklama přivede stovky poptávek. Většina z nich není relevantní a zjistit, které ano, znamená prokousat se kontakt po kontaktu: první hovor, druhý pokus o dovolání, třetí. Alex projde všechny a vašemu obchodníkovi předá jen ty, které splňují vaše kritéria.

Vyzkoušet AI obchodníka Spočítat si to na mých číslech

Alex

E-mail

14:12
Dobrý den, viděla jsem vaši reklamu na fotovoltaiku. Kolik to zhruba stojí?
41 sekund · SMS
Dobrý den, paní Nováková, tady Alex. Díky za zájem. Cena hodně závisí na střeše a spotřebě, tak ať vám neříkám nesmysl: bydlíte v rodinném domě, nebo je to byt?
Byt v paneláku, třetí patro. Chtěla bych ušetřit za elektřinu.
Rozumím, a přesně proto vám nebudu nic slibovat: do bytu v panelovém domě se fotovoltaika instalovat nedá, střecha je společná a rozhoduje o ní SVJ. Zkuste se zeptat u vás ve výboru, jestli o tom neuvažují za celý dům. Kdyby ano, ozvěte se nám, to už dává smysl.
Aha, to mě nenapadlo. Díky za rovinu.
Doručeno
- Zapsáno do CRMUzavřeno jako nekvalifikované, i s důvodem

AlexLead z reklamy

Ukázka konverzace, ne export z účtu zákazníka. Na co se agent ptá, čím argumentuje a kdy odmítne, nastavujete vy, a schvalujete to dřív, než odejde první ostrá zpráva.

poptávek z placené reklamy, které nejsou relevantní: 50 až 80 %poptávek z placené reklamy, které nejsou relevantní
z celého listu reálně může nakoupit: 5 až 20 %z celého listu reálně může nakoupit
typický odstup mezi odeslanou poptávkou a prvním skutečným kontaktem: +2 dnytypický odstup mezi odeslanou poptávkou a prvním skutečným kontaktem

Tahle čísla popisují situaci na trhu tak, jak ji firmy samy vnímají. Nejde o naše naměřená data a nevydáváme je za ně.

Kde dnes ztrácíte zakázky

Dvě různé věci, které to stojí.

Kvalifikace je drahá a zdržující

Firma zaplatí za reklamu, přijdou stovky poptávek, a než obchodní tým zjistí, kdo z nich vůbec může koupit, má za sebou první hovory, druhé a třetí pokusy o dovolání, schůzky, nabídky a připomínání. Ta ruční kvalifikace stojí čas i peníze a z leadů se často nevytěží ani zdaleka to, co by šlo.

Obchodníci ztrácejí motivaci a rychlost

Když je většina leadů nerelevantní, obchodníci otupí. Volají později, po jednom nedovolání se vzdají a označí lead jako vyřízený, jen aby měli od vedení klid. Poptávka přijde v 17:30, ráno si jí všimne manažer, přidělí ji, obchodník má dopoledne schůzky, odpoledne zkusí zavolat a nedovolá se, další pokus je až druhý den. To není výjimka, to je běžná praxe.

Jeden den poptávek z reklamy, odbavený dvakrát.

Stejný seznam, jak vypadá dnes a jak vypadá s Alexem. Proužek u každého řádku je počet pokusů o kontakt: jedna oslovovací zpráva a tři připomenutí je celá sekvence. Prázdné políčko je pokus, který nikdo neudělal.

Jak to dopadne dnesS Alexem

Formulář z Facebooku, út 17:30
Jak to dopadne dnes
Volal až ve čtvrtek
S Alexem
Čt 16:30, Nováková
Formulář z Instagramu, út 19:05
Jak to dopadne dnes
Nikdo se k němu nedostal
S Alexem
Mimo váš rozsah
Formulář z webu, st 08:12
Jak to dopadne dnes
Označeno jako vyřízené
S Alexem
Pá 10:00, Dvořák
Formulář z Facebooku, st 11:40
Jak to dopadne dnes
Dovolal se napoprvé
S Alexem
St 14:00, Dvořák
Formulář z webu, st 22:47
Jak to dopadne dnes
Nikdo se k němu nedostal
S Alexem
Rozhoduje se, za 14 dní znovu
Formulář z Instagramu, čt 06:55
Jak to dopadne dnes
Třikrát nedovoláno
S Alexem
Bez rozpočtu, slušně ukončeno

Řádky jsou ukázka toho, jak taková fronta vypadá, ne export z účtu zákazníka. Podstatný je tvar: dnes dostane celou sekvenci málokdo, s Alexem ji dostane každý.

Jak to řeší Ninjabot

Šest kroků, kterými Alex projde každou poptávku.

Zachytí a uloží
Ověří kontakt
Naváže konverzaci
Zjistí motivaci
Ověří kvalifikační kritéria
Vyhodnotí a předá dál

01
Zachytí a uloží
Zákazník vyplní formulář z reklamy nebo napíše e-mail. Alex z toho automaticky vytvoří kontakt a obchodní případ v CRM a okamžitě se s ním spojí. Nic nečeká, až si toho někdo všimne.
02
Ověří kontakt
Nejdřív si potvrdí, že jde o reálný a dostupný kontakt, ne o vyplněné nesmyslné číslo nebo cizí adresu. U poptávek z reklamy je tohle první velké síto.
03
Naváže konverzaci
Cílem první zprávy není prodat, ale dostat člověka do diskuze a získat odpověď. Přes SMS i e-mail, v pracovní době i mimo ni.
04
Zjistí motivaci
Proč poptávku vůbec vyplnil a co skutečně řeší. U leadů z reklamy je odpověď často jiná, než co bylo ve formuláři.
05
Ověří kvalifikační kritéria
Dvě až tři klíčové otázky, podle kterých se u vás pozná relevantní poptávka. Kritéria určujete vy a můžete je kdykoli zpřísnit nebo uvolnit.
06
Vyhodnotí a předá dál
Relevantnímu domluví schůzku nebo telefonát přímo do kalendáře obchodníka, pošle pozvánku oběma stranám, obchodníka upozorní a všechno zapíše do CRM. Nerelevantnímu slušně vysvětlí, proč mu v tomhle případě nemůžete pomoct.

Pro tenhle případ užití zatím nemáme zveřejnitelné číslo od klienta a nebudeme si ho vymýšlet. Co si ověřit můžete: než Alex uvidí první ostrou poptávku z reklamy, píšete si s ním sami v testovacím režimu a pak ho prožene AI testování stovkami konverzací se simulovaným zákazníkem. Uvidíte přesně, na co se ptá, koho pouští dál a koho odmítá.

Podívat se na Alexe