Případ užití · dotazy stávajících zákazníků

Tady nevydělává rychlost. Vydělává systematičnost.

Zákazník se zeptá „za kolik byste nám tohle udělali“. Někdo mu férově a rychle odpoví a jde dál, protože řeší stovky mailů denně. A tím to skončí.

Vyzkoušet AI obchodníka Spočítat si to na mých číslech

Alex

E-mail

08:41
Dobrý den, máme od vás vzduchotechniku z roku 2022 na provozovně v Olomouci. Otevíráme druhou pobočku, potřebovali bychom vědět, jestli to jde udělat stejně.
52 sekund
Dobrý den, pane Sedláčku, tady Alex. Olomouc mám v systému, jednotku i servisní historii vidím. Stejně to udělat jde. Kde bude ta druhá pobočka a jaká je zhruba plocha?
Prostějov, asi 250 m². Otevíráme v dubnu.
Duben je reálný, ale s objednávkou jednotky bychom neměli čekat déle než do února. Ať vám kolega Martin připraví nabídku rovnou podle olomoucké, má volno ve čtvrtek v 13:00 nebo v pondělí v 9:00.
Čtvrtek 13:00.
Doručeno
- Schůzka potvrzenaČtvrtek 13:00 · Google Kalendář
- Zapsáno do CRMObchodní případ u stávajícího zákazníka

AlexStávající zákazník

Ukázka konverzace, ne export z účtu zákazníka. Na co se agent ptá, čím argumentuje a kdy odmítne, nastavujete vy, a schvalujete to dřív, než odejde první ostrá zpráva.

dotazů, které zapadnou v mailové schránce: 0dotazů, které zapadnou v mailové schránce
automatická připomenutí, než se případ uzavře: 2automatická připomenutí, než se případ uzavře
místo, kde je vidět, kolik takových příležitostí máte: 1místo, kde je vidět, kolik takových příležitostí máte

Kolik obratu tímhle firmy získají navíc, nemáme změřené a neodhadujeme to. Ověřitelný je mechanismus: každý dotaz se stane sledovaným případem, což se dá zkontrolovat v CRM.

Kde dnes ztrácíte zakázky

Každý takový mail je reálná obchodní příležitost.

Firmy s opakovaným byznysem jich mají denně desítky až stovky

Na obecný firemní kontakt, na konkrétního obchodníka, kdekoliv. Předplatné, servis, pravidelné objednávky.

Odpoví se, ale nikdo z toho neudělá případ

Nikdo si ho nehlídá a nikdo se nepřipomíná, když zákazník mlčí. Lidé prostě nejsou tak systematičtí, aby z každého mailu udělali sledovaný lead.

Firma nemá přehled, kolik jich vůbec má

A spousta z nich se ztratí jen proto, že nikdo neřekl „za dva dny se ozvu znovu“.

Osm dotazů, které přišly za jediný týden.

Nalevo, jak ty dotazy dopadly. Napravo, jak by dopadly s Alexem.

DnesS Alexem

Dotaz na cenu rozšíření
Dnes
Odpovězeno, konec
S Alexem
Schůzka
Chceme tohle navíc
Dnes
Odpovězeno, konec
S Alexem
Objednávka
Dotaz na servisní paušál
Dnes
Odpovězeno, konec
S Alexem
Rozmluvený
Kolik za druhou pobočku
Dnes
Odpovězeno, konec
S Alexem
Schůzka
Dotaz na termín
Dnes
Odpovězeno, konec
S Alexem
Jen se ptali
Poptávka na míru
Dnes
Odpověď zapadla
S Alexem
Schůzka
Zájem o upgrade
Dnes
Odpovězeno, konec
S Alexem
Rozmluvený
Dotaz na dostupnost
Dnes
Odpovězeno, konec
S Alexem
Objednávka

Řádky jsou ilustrace typického týdne, ne naměřená data.

Jak to řeší Ninjabot

Jak to Alex vede.

Zachycení a uložení
Odpověď na dotaz
Hlídání a připomínání
Potvrzený zájem jde dál
Bez odezvy zůstává viditelný

01
Zachycení a uložení
Ať přijde dotaz mailem nebo přes formulář, vznikne z něj obchodní případ v CRM. Nezáleží na tom, komu byl adresovaný.
02
Odpověď na dotaz
Díky databázi know-how odpoví rovnou věcně: co nabízíte a za kolik. Ne „ozve se vám kolega“.
03
Hlídání a připomínání
Když zákazník do pár dnů neodpoví, připomene se. A pak ještě jednou, dokud nemá jasnou odpověď: ano, ne, nebo později.
04
Potvrzený zájem jde dál
Obchodník dostane notifikaci a kompletní historii v CRM. Otevře jeden případ a ví všechno.
05
Bez odezvy zůstává viditelný
Případ se nesmaže. Zůstane v CRM zaznamenaný, takže je vidět, kolik takových příležitostí máte a jak dopadají.

Takový use case řešíme u Servisbalu: firma s tisíci pravidelných zákazníků a stovkami mailových dotazů denně. Konkrétní čísla sem doplníme, jakmile je klient schválí.

Tohle vede Alex