Agent pracuje sám. Váš tým se ho dotkne dvakrát.
Jednou, když ho nastavujete, a pak pokaždé, když někdo řekne ano. Mezi tím se děje tohle.
Spuštění za 14 dní · Váš čas 3 až 4 hodiny · Bez závazku
Každý kontakt někde skončí. Žádný nezůstane ve stavu „odesláno“.
Tohle jsou všechny stavy, do kterých se kontakt může dostat, seskupené podle toho, co s nimi má váš tým dělat.
- 01Ve frontěNahrajete databázi, nebo kontakt spadne z formuláře. Agent bere nejstarší a drží denní strop, který jste zadali, takže vám kalendář neplní rychleji, než stíháte.
- 02Agent komunikujePíše SMS nebo e-mail, odpovídá z vašich podkladů, ověřuje vaše kvalifikační kritéria a nabízí jen termíny, které má obchodník reálně volné.Připomíná se sám
Když kontakt neodpoví, agent se po vámi nastaveném počtu dní ozve znovu, a to až do počtu pokusů, který jste zadali. Teprve pak případ uzavře. Tuhle sekvenci dostane sto procent kontaktů, což je jistota, kterou u živého obchodníka nemáte.
- Schůzka v kalendářiTermín je potvrzený, pozvánka odešla oběma stranám a v CRM leží celá konverzace. Odsud to vede váš člověk.DokončenoPředáno se zájmem
- Něco čeká na rukuČíslo nebo adresa nefunguje, nebo někdo od vás agenta u toho kontaktu vypnul. Obojí je vidět jako úkol, ne jako ticho.Špatný kontaktRuční vyhodnocení
- Bez odpovědiVyčerpal všechny pokusy. Rozdíl mezi „nikdy neodpověděl“ a „psal a pak přestal“ je pro příští kolo zásadní, takže se rozlišuje.Bez reakceZtratil zájem
- OdmítnutoBuď řekl ne zákazník, nebo ho odmítl agent, protože nesplnil vaše kritéria. Kontakt se nemaže: až se u něj něco změní, je vidět, proč jste ho minule odložili.Odmítnuto klientemOdmítnuto agentem
Stavy jsou ty, které uvidíte v aplikaci, ne zjednodušení pro web. Podle nich se dá filtrovat, exportovat i stavět další kampaň.
Co má agent po ruce, když píše.
Nic si nedomýšlí. Každá odpověď stojí na něčem, co jste mu dali.
Identita, produkt, kvalifikační kritéria, pravidla předání a čeho se nesmí dotknout. To je ta část, kterou nastavujete jako zaučení nového kolegy.
Ceníky, časté dotazy, argumentace k námitkám, případové studie. Agent z nich čte při psaní, takže odpovídá vašimi slovy, ne obecnými.
Vidí, kdy má obchodník reálně volno, a nabízí jen ty termíny. Proto schůzka nespadne na obsazený čas a nikdo ji nepřeklápí ručně.
Pamatuje si, co v konverzaci padlo, takže se na totéž neptá dvakrát a follow-up po týdnu navazuje, místo aby začínal znovu.
Spuštění za 14 dní. Váš čas: 3 až 4 hodiny.
Zbytek je na nás. Takhle ty dva týdny probíhají a tady jsou místa, kde se to dotkne vás.
- Den 1 až 3
Onboarding
Uzavřeme objednávku, založíme účty a předáme si přístupy.
- Den 4 až 7
Obchodní konzultace a konfigurace
Hodina a půl s vámi o tom, komu prodáváte a co slýcháte za námitky. Podle toho nastavíme identitu, produkt, kvalifikaci a styl.
- Den 7 až 12
Testování
Přepnete se do testovacího režimu a píšete si s agentem jako zákazník. Ladíme, dokud vám nesedí každá odpověď.
- Den 13 až 14
Napojení a první dávka
Napojíme kanály, kalendář a případně vaše CRM, a pustíme prvních padesát až sto kontaktů. Ne celou databázi.
První dávka je padesát kontaktů, ne celá databáze.
Na malé dávce se ukáže, co v zadání drhne, a opraví se to dřív, než to uvidí zbytek vašeho seznamu. Databázi, kterou jste platili roky, nepouštíme naslepo.
Na co se u průběhu ptáte.
Musím být technik, abych to nastavil?
Ne. Potřebujete umět prodat svůj produkt, ne rozumět AI. Když umíte vysvětlit svůj produkt kolegovi, natrénujete i agenta. A pokud na to nemáte čas, nastavíme ho s vámi nebo za vás.
Jak zjistím, co to bude psát, než to pustím na moje zákazníky?
Přepnete se do testovacího režimu a píšete si s agentem sami, v roli zákazníka. Zkusíte, jak osloví, jak se ptá, jak reaguje na námitku a jak nabízí termín. Teprve potom jde ven první dávka.
Co když někoho potřebuju z kampaně vytáhnout?
Vypnete agenta u toho obchodního případu a další zpráva už neodejde. Případ se uzavře jako ruční vyhodnocení, takže je v přehledu vidět, že se o něj někdo stará ručně, a nespadne mezi ty bez odpovědi.
Kolikrát to člověka osloví, než to vzdá?
Nastavíte si to sami: kolik dní čekat a kolik pokusů udělat. Běžně jedna oslovovací zpráva a tři follow-upy. Zní to hodně, ale i na čtvrtou zprávu reaguje zajímavé procento lidí, a hlavně ji dostanou všichni.
Chcete to vidět na svých kontaktech?
Za 45 minut vám ukážeme, jak by agent mluvil s vaším zákazníkem.