Agent, který se za dva měsíce zlepší. Ne sám od sebe.
Analýza ohodnotí každou konverzaci zvlášť, najde vzorec napříč všemi a řekne, co v nastavení změnit. Změnu schvaluje člověk, který rozumí prodeji.
Běží na testovacích i ostrých konverzacích · U Vividbooks 21 % → 26 % za dva měsíce
Jedna konverzace je vzorek. Užitečné je až to, co mají společné.
Spustíte analýzu nad posledními konverzacemi jednoho agenta. Každou ohodnotí zvlášť, pak z nich složí jedno shrnutí: v čem se agent drží zadání, co z toho vyšlo a co v konfiguraci změnit. Poslední krok dělá člověk.
- Dokončeno
- 26 %
- Rozmluvené, bez závěru
- 34 %
- Zaseknuté na námitce
- 22 %
- Bez reakce
- 18 %
Agent nabízí termín dřív, než si potvrdí, že je téma vůbec aktuální.
23 z 60 konverzacíNa námitku ceny odpovídá obecně, místo aby se zeptal na rozpočet.
14 z 60 konverzací
- Otázka na aktuálnost tématu předřazena před nabídku termínu.
- Do argumentace k námitkám doplněny tři věty o návratnosti.
- Zpřesněná kvalifikační kritéria, aby agent nepředával, co obchodník stejně odmítne.
Změnu pouští dál člověk, který rozumí vašemu prodeji. Agent si kvalifikační kritéria nepřepisuje sám.
21 %26 %
Za dva měsíce ladění, a odpovědělo o pět procent lidí víc.
Rozpad vzorku i obě zjištění jsou ilustrace toho, jak analýza vypadá, ne čísla konkrétního klienta. Údaje u Vividbooks jsou skutečné a klient je schválil. AI analýza je součástí tarifu Rozšířená a vyššího.
Jak s tím pracujete.
Dokud se čísla usazují. Potom stačí podívat se pokaždé, když změníte produkt nebo nabídku.
Doporučení je návrh, ne příkaz. Nechat ho ležet je legitimní odpověď a nic se tím nerozbije.
Ten, kdo rozumí vašemu prodeji. Ne technik, a hlavně ne agent sám.
Stejný vzorek, stejné skóre, nové číslo. Bez téhle kontroly je ladění hádání.
Proto konverze v čase roste, místo aby stagnovala.
Kampaň, kterou nikdo neladí, dá první měsíc svoje číslo a pak už jen totéž. Rozdíl nedělá lepší model, ale to, že se každý týden někdo podívá na stovky konverzací naráz a najde v nich chybu, kterou v jedné jediné nikdo nevidí.
Zbytek platformy.
Osm věcí, které za Alexem a Beou stojí, a tohle je jedna z nich.
Na co se u téhle části ptáte.
Mění agent své nastavení sám?
Ne. Analýza navrhne, člověk schválí. Automat, který si sám přepisuje kvalifikační kritéria, je přesně to, co nikdo nechce pustit na vlastní zákazníky.
Jak často to má smysl číst?
Týdně, dokud se čísla usazují. Potom stačí, když se podíváte, kdykoli něco změníte v produktu nebo v nabídce.
Funguje to i na testovací konverzace?
Ano, a tam začíná. Stovky testovacích konverzací dají první seznam oprav ještě předtím, než odejde první ostrá zpráva.