Klid, že o každou poptávku je postaráno.
Alex odpoví na každou poptávku, ověří ji, zjistí motivaci a podle vašich kritérií rozhodne, jestli má smysl ji poslat dál. Relevantní kontakty dostanou termín rovnou v kalendáři vašeho obchodníka. Ostatní odmítne slušně, a řekne proč.
Odpovídá i mimo pracovní dobu · Nikdy neposílá nerelevantní kontakt dál · Bez závazku, vypnete kdykoli
Alex
SMS
Zkrácený přepis reálné konverzace. Jméno zákazníka je změněné.
Žádný řádek nečeká na to, až se k němu někdo dostane.
Takhle vypadá seznam, na který se ráno díváte. U každé poptávky je vidět, kdy přišla, jak dlouho trvala odpověď a kde skončila.
- Jana MarešováČt 16:30, Nováková+420 776 ••• •15Přišlo: 9:14 · Kanál: WebOdpověď za: 2 min
Na co se zeptal: Rozsah zakázky, termín realizace
Výsledek: Čt 16:30, Nováková - Ondřej KolářSlušně odmítnuto+420 731 ••• •42Přišlo: 13:02 · Kanál: FacebookOdpověď za: 1 min
Na co se zeptal: Kdo bude rozhodovat, do kdy
Výsledek: Slušně odmítnuto - Petra VlčkováPá 10:00, Dvořák+420 604 ••• •07Přišlo: 17:41 · Kanál: WebOdpověď za: 3 min
Na co se zeptal: Co dnes používají, co jim vadí
Výsledek: Pá 10:00, Dvořák - Martin SedlákČt 09:00, Dvořák+420 777 ••• •63Přišlo: 20:08 · Kanál: E-mailOdpověď za: 2 min
Na co se zeptal: Rozpočet, kdo to schvaluje
Výsledek: Čt 09:00, Dvořák - Lucie BeránkováČeká na odpověď+420 720 ••• •28Přišlo: 21:47 · Kanál: WebOdpověď za: 1 min
Na co se zeptal: Jestli je téma aktuální teď
Výsledek: Čeká na odpověď - Tomáš HruškaMimo obor+420 608 ••• •91Přišlo: 23:12 · Kanál: InstagramOdpověď za: 2 min
Na co se zeptal: Velikost objektu, lokalita
Výsledek: Mimo obor - Klára DostálováPo 11:00, Nováková+420 733 ••• •54Přišlo: 6:03 so · Kanál: WebOdpověď za: 2 min
Na co se zeptal: Co řeší, jak je to naléhavé
Výsledek: Po 11:00, Nováková - Filip MarekÚt 14:00, Dvořák+420 602 ••• •36Přišlo: 10:26 ne · Kanál: SMSOdpověď za: 1 min
Na co se zeptal: Rozsah a termín
Výsledek: Út 14:00, Dvořák
Pět z osmi přišlo večer, v noci nebo o víkendu. Bez Alexe by všech osm čekalo do pondělí.
- poptávek odbaveno
- 8 z 8poptávek odbaveno
- z nich mimo pracovní dobu
- 5z nich mimo pracovní dobu
- čeká na ráno
- 0čeká na ráno
Nakresleno podle skutečné obrazovky v Ninjabotu, ale s vymyšlenými daty. Skutečný seznam obsahuje jména a telefony zákazníků našeho klienta, takže se nepublikuje ani rozmazaný. Čísla dole jsou z jednoho reálného dne.
Poptávka nepočká, až budete mít volno.
Tohle nejsou ztracené poptávky. Je to práce, na kterou nikdy nezbyl čas, protože ji objemem nejde stihnout.
Lead přijde večer, tým si ho všimne ráno, přiřadí ho, obchodník se nedovolá napoprvé. Reálný první kontakt padá až druhý den. Konkurence, co odpověděla první, mezitím má schůzku domluvenou.
Z placené reklamy je běžně 50 až 80 % nerelevantních. Tým se jimi musí prokousat, první hovor, druhý pokus, třetí, než najde těch 5 až 20 %, co reálně koupí.
Kvalifikace poptávek z reklamZájem je nejvyšší hned po akci. Stovky přihlášených najednou ale kapacitně nejde v rozumném čase obvolat, a než se k nim tým dostane, je po zájmu.
Poptávky z registrací a webinářůZeptá se na cenu nebo rozšíření, dostane odpověď, a dál se to neřeší. Nikdo z toho neudělá sledovaný obchodní případ. Přitom je to nejteplejší kontakt, co máte.
Poptávky stávajících zákazníkůSedm kroků, které jinak dělá váš tým ručně.
U desáté poptávky ve stejný den i u té, co přijde v neděli večer. Tohle je ta část práce, kterou lidé dělají nestejně, protože jsou lidé.
- Zachytí poptávkuAlex
- Ověří, že kontakt je reálnýAlex
- Naváže konverzaciAlex
- Zjistí motivaciAlex
- Ověří kvalifikační kritériaAlex
- Zvládne námitky a dotazyAlex
- Domluví schůzku, nebo slušně odmítneVáš obchodník
- 01Alex
Zachytí poptávku
Formulář z webu, Facebooku, Instagramu, e-mail. Cokoli, co vám dnes chodí, se propíše rovnou do CRM jako kontakt a obchodní případ.
Nic se nepřepisuje ručně
- 02Alex
Ověří, že kontakt je reálný
Fejkové číslo ani neplatný e-mail se dál vašemu obchodníkovi neposílá.
Filtr před prvním hovorem
- 03Alex
Naváže konverzaci
Odpovídá i mimo pracovní dobu. Kdo napíše ve tři ráno, dostane odpověď ve tři ráno. Z těch nočních poptávek vzniká obchod, který by jinak nevznikl.
Večer, v noci i o víkendu
- 04Alex
Zjistí motivaci
Proč poptávku vyplnil, co řeší, jak je to naléhavé. Ne dotazník, běžná konverzace.
Obchodník jde do hovoru připravený
- 05Alex
Ověří kvalifikační kritéria
Dvě až tři otázky, které jste zadali vy. Kdo je nesplní, k obchodníkovi se nedostane, a to je většina toho, co z reklamy chodí. Kritéria si měníte sami podle toho, co se na schůzkách ukáže.
Vaše kritéria, ne naše
- 06Alex
Zvládne námitky a dotazy
Odpovídá z vašich podkladů, z ceníků, referencí a technických parametrů, ne ze skriptu.
Odpovědi z vašich dokumentů
- 07Váš obchodník
Domluví schůzku, nebo slušně odmítne
Termín rovnou z kalendáře obchodníka, zápis do CRM i s celou historií konverzace. Nerelevantní kontakt uzavře a vysvětlí proč, takže si o vás nikdo neodnese špatný dojem. Odsud dál je to na vašem člověku.
Sedmý krok zůstává vám
Poslední řádek je růžový schválně. Alex vás dostane ke stolu, obchod zavírá váš člověk.
Jak to dopadá v praxi.
Čísla i slova od klientů, kteří je odsouhlasili k publikaci. Žádné modelové příklady.
11 000 kontaktů v dotačním okně, které se rychle zavíralo.
- Dokončených konverzací
- 2 736
- Relevantní poptávky
- 1 04838 %
- Domluvené schůzky
- 44416 %
Patnáct terénních obchodníků nemělo šanci obvolat 11 000 lidí dřív, než zájemci odejdou ke konkurenci. Agent v režimu zahřívače databáze rozeslal 9 967 konverzací, z nichž 2 736 doběhlo do konce, a doručil 444 konkrétních příležitostí přímo do kalendářů.
Přečíst případovou studiiZ vychladlých registrací domluvené hovory.
- Oslovených kontaktů
- 742
- Domluvené schůzky
- 15921 %
Konverze 21 % první měsíc. Po dvou měsících ladění přes AI analýzu 26 %, a odpovědělo o 5 % lidí víc.
Přečíst případovou studiiPříchozí poptávky z reklamy odbavené bez jediné ztracené.
- Zpracovaných poptávek
- 238
- Odbaveno bez čekání
- 100 %
- Vyhodnoceno jako relevantní
- 42 %
Agent reaguje na formulář sám, zjišťuje motivaci i technické detaily a podle jasných kritérií vyhodnocuje potenciál. Relevantní případy jdou do Raynet CRM s kompletními informacemi. Za dva měsíce to ušetřilo 80 000 Kč oproti mzdě juniorního obchodníka.
Přečíst případovou studii“Ninjabot nám za měsíc poslal do kalendářů 444 lidí, kteří chtějí řešit dotaci a rekonstrukci hned. Po týdnu jsme museli přibrzdit, protože naši lidi v regionech nestíhali jezdit na zaměření.”
“Bez aktivní akvizice bychom jen těžko generovali nové příležitosti v takovém měřítku.”
“Největší hodnota není jen v úspoře času, ale v klidu, že celý proces funguje a máme ho pod kontrolou.”
Na co se nás u Alexe ptají.
Pozná zákazník, že si píše s AI?
Alex se nevydává za konkrétního člověka z vašeho týmu a na přímý dotaz nelže. Vystupuje pod vlastním jménem jako asistent vašeho obchodního týmu. Je to i praktičtější: kdyby si hrál na vašeho obchodníka, první osobní setkání by ho prozradilo.
Odpovídá i večer a o víkendu?
Ano, na poptávky okamžitě. Právě z těch nočních poptávek vzniká obchod, který by jinak nevznikl.
Uzavře to za nás obchod?
Ne. Alex vás dostane k jednání s lidmi, kteří o to stojí, a domluví schůzku na konkrétní čas. Prodej zavírá váš člověk.
Jak pozná, koho poslat dál a koho odmítnout?
Podle kritérií, která nastavíte vy. Alex by domluvil schůzek víc, ale schůzka s někým, kdo u vás nemůže nakoupit, obchodníka jen zdrží.
Může slíbit něco, co neděláme?
Ne. V nastavení definujete, které produkty nabízí a jaká pravidla musí držet. Odpovídá jen z toho, co jste do něj nahráli.
Jak dlouho trvá spuštění?
Ostrý start za 14 dní. Z vaší strany to znamená 3 až 4 hodiny času na podklady a vyladění námitek, zbytek zavedení je na nás. Kampaň navíc pouštíme po menších dávkách, takže máme jistotu ještě dřív, než oslovíme celou databázi.
Alex odbaví, co vám přijde. Bea začíná tam, kde nepřijde nic.
Pokud vás netrápí příchozí poptávky, ale databáze kontaktů, kterou už roky nikdo neoslovil, je to práce pro Beu.
Osloví každý kontakt v databázi a nenechá konverzaci skončit po první zprávě.
- Databázi nikdo nevolá, protože na to týmu nezbývá kapacita.Oslovení studených kontaktů
- Kontakty, které už znáte, mohou přinést další obchod.Kontakty, které vás znají
- Nabídky nezůstanou bez odpovědi. Bea se k nim vrací.Nabídky bez odpovědi
- Stávající zákazníci už vás znají. Bea jim nabídne další krok.Upsell a cross-sell
Plný kalendář schůzek. Bez najímání dalšího obchodníka.
Spuštění za 14 dní, váš čas 3 až 4 hodiny. Bez závazku, vypnete kdykoli.