Případ užití · Upsell a cross-sell

Nejsnazší prodej, co můžete udělat. A stejně se nedělá.

Zákazník už vám věří, dodávka proběhla dobře. Přesto se k němu skoro nikdo systematicky nevrátí s tím, co logicky přijde dál.

Vyzkoušet AI obchodníka Spočítat si to na mých číslech

Bea

E-mail

Den 0
Dobrý den, paní Malá, píše vám Bea z Ninjabotu. Loni v říjnu jsme vám instalovali klimatizaci do kanceláří v Plzni, takže za sebou máte první letní sezónu. Zajímá mě jedna věc: chladilo to tak, jak jste čekali?
1 den
Dobrý den, chladilo výborně. Jediné, co nás zlobilo, byla zasedačka v podkroví, tam to nestíhalo.
To sedí, podkroví má většinou úplně jinou tepelnou zátěž než zbytek patra a řeší se to zvlášť. Zvládneme to dořešit ještě před další sezónou. Chcete, ať se na to Ondra přijede podívat? Volno má v pondělí v 10:00 nebo ve středu v 15:00.
Pondělí v deset, díky.
Doručeno
Zapsáno, Ondra u vás bude v pondělí v 10:00. Poznamenal jsem si k tomu tu podkrovní zasedačku, ať to má připravené.
- Schůzka potvrzenaPondělí 10:00 · Google Kalendář
- Zapsáno do CRMCross-sell případ u stávajícího zákazníka

BeaZákazník z loňska

Ukázka konverzace, ne export z účtu zákazníka. Na co se agent ptá, čím argumentuje a kdy odmítne, nastavujete vy, a schvalujete to dřív, než odejde první ostrá zpráva.

nových leadů, které musíte koupit: 0nových leadů, které musíte koupit
zákazníků projde sekvencí, ne jen ti, na které si někdo vzpomene: 100 %zákazníků projde sekvencí, ne jen ti, na které si někdo vzpomene
zákazník, kterému už jednou prodalo právě vaše doporučení: 1zákazník, kterému už jednou prodalo právě vaše doporučení

Konkrétní číslo, o kolik systematický upsell zvedne obrat proti nahodilému, zatím nemáme změřené. Až bude, doplníme ho sem místo téhle poznámky.

Kde dnes ztrácíte zakázky

Pokud máte víc produktů, které na sebe navazují.

Tu logiku máte promyšlenou

Když zákazníkovi vyřešíte problém 1 produktem A, je vysoce pravděpodobné, že za čas narazí na problém 2, na který máte řešení taky.

Buď se to dělá nedůsledně

Firma spoléhá, že si obchodník vzpomene a ozve se po pár měsících. Funguje to, ale u zlomku příležitostí: lidská paměť a kapacita nejsou systematické.

Nebo vůbec

A příležitost leží ladem, i když je zákazník teplý kontakt s existující důvěrou. Škoda je to tím větší, čím lépe ta první zakázka dopadla.

Osm zákazníků dva měsíce po dodávce.

Vlevo jejich dnešní stav, vpravo nabídka, se kterou je Bea osloví.

Po dodávceS Beou

Dodáno v březnu
Po dodávce
Nikdo se neozval
S Beou
Schůzka na produkt B
Dodáno v dubnu
Po dodávce
Jednou se ozval obchodník
S Beou
Schůzka na produkt B
Dodáno v dubnu
Po dodávce
Nikdo se neozval
S Beou
Rozmluvený
Dodáno v květnu
Po dodávce
Nikdo se neozval
S Beou
Zatím nepotřebuje
Dodáno v květnu
Po dodávce
Nikdo se neozval
S Beou
Schůzka na produkt B
Dodáno v červnu
Po dodávce
Nikdo se neozval
S Beou
Rozmluvený
Dodáno v červnu
Po dodávce
Nikdo se neozval
S Beou
Schůzka na produkt B
Dodáno v červenci
Po dodávce
Nikdo se neozval
S Beou
Vrátit se za půl roku

Řádky jsou ilustrace, ne naměřená kampaň. Jak dlouho se čeká a co se nabídne, nastavujete vy.

Jak to řeší Ninjabot

Jak to Bea vede.

Spuštění po odstupu
Zjištění spokojenosti
Nabídka navazujícího řešení
Odpovědi na dotazy a námitky
Ověření zájmu
Vyhodnocení a další krok

01
Spuštění po odstupu
Po vámi zvoleném odstupu od uzavření zakázky. Kolik to je, závisí na tom, jak dlouho u vás trvá, než se objeví problém 2.
02
Zjištění spokojenosti
Zeptá se, jak byl zákazník spokojený s dodaným řešením. Přirozený a neinvazivní úvod, který zároveň chytá reklamace dřív, než se z nich stane problém.
03
Nabídka navazujícího řešení
Naváže otázkou, jestli teď neřeší problém 2, a představí, že na to máte řešení.
04
Odpovědi na dotazy a námitky
Reaguje na místě z vašich podkladů, včetně ceny a rozsahu.
05
Ověření zájmu
Potvrdí, že je téma aktuální a stojí za osobní jednání. Zdvořilý zájem není totéž co poptávka.
06
Vyhodnocení a další krok
Zájem jde na schůzku do kalendáře. Bez zájmu se to zapíše a zkusí se to znovu v dalším cyklu.

Firmám, které to dělají důsledně, tenhle postup funguje. Konkrétní číslo zatím nemáme a nebudeme ho odhadovat. Co si ověřit můžete hned: v testovacím režimu projdete celou sekvenci na svých produktech dřív, než se ozve první zákazník.

Tohle vede Bea