Případ užití · Studené oslovení

Cold calling nikdo dělat nechce. Proto to nikdo nedělá.

Sehnat a udržet lidi na studené volání je čím dál těžší. Kdo je v tom dobrý, na pozici, kde začíná od nuly, nezůstává. Firmy proto databázi radši nechají ležet.

Vyzkoušet AI obchodníka Spočítat si to na mých číslech

Bea

E-mail

Den 0
Dobrý den, pane Horáku, píše vám Bea z Ninjabotu. Neznáme se, tak rovnou k věci: děláme pro výrobní firmy do padesáti lidí docházkové systémy a všiml jsem si, že nabíráte na tři pozice najednou. Řešíte při tom růstu i evidenci směn, nebo to máte zvládnuté?
1 den
Dobrý den, děkuji, ale nemáme zájem.
Rozumím, díky za odpověď. Jen jedna věc, ať vás příště neotravujeme zbytečně: je to tím, že už nějaký systém máte, nebo to teď prostě není téma?
Máme excel a je to hrozné, ale teď na to nemáme kapacitu. Možná na podzim.
To dává smysl, na podzim se ozvu. Kdyby se to zrychlilo dřív, stačí odepsat sem. A jestli chcete, pošlu vám do té doby jednu stránku o tom, jak to řešily dvě podobné firmy, žádná prezentace.
Tu stránku pošlete. A ozvěte se klidně v září.
Doručeno
Posílám. Poznamenal jsem si září. Kdyby vás cokoli napadlo dřív, jsem tady.
- Zapsáno do CRMVrátit se v září, i s důvodem

BeaStudený kontakt

Ukázka konverzace, ne export z účtu zákazníka. Na co se agent ptá, čím argumentuje a kdy odmítne, nastavujete vy, a schvalujete to dřív, než odejde první ostrá zpráva.

konverze u studené databáze, počítejte s tím: jednotky %konverze u studené databáze, počítejte s tím
kontaktů dostane celou sekvenci: 100 %kontaktů dostane celou sekvenci
zprávy na kontakt, oslovení a tři připomenutí: 4zprávy na kontakt, oslovení a tři připomenutí

Jednotky procent jsou poctivé očekávání u studené databáze, ne cíl. Radši dáme nižší číslo, než abyste si stavěli rozpočet na vzdušných zámcích.

Kde dnes ztrácíte zakázky

Nejde o to, že by to nefungovalo.

Jde o to, že to nikdo neudrží

Nábor a fluktuace na studeném volání stojí víc než výsledek, který z něj obvykle je. Investovat do toho znovu se nikomu nechce.

A tak databáze leží

Kontakty, které jste koupili nebo posbírali, čekají. Nedělá se s nimi nic, protože „na to nemáme lidi“ je pravdivá odpověď.

U studené databáze navíc chybí, čeho se chytit

Rozdíl mezi „info@ a název firmy“ a „konkrétní člověk a víme, co řeší“ je v konverzi násobný. To je ta skutečná práce, ne samotné volání.

Osm studených kontaktů ze zakoupeného seznamu.

Vlevo se s nimi dnes neděje nic. To napravo je jeden Bein týden.

DnesS Beou

Kontakt z koupené databáze
Dnes
Nikdo nevolal
S Beou
Nekvalifikováno
Kontakt z koupené databáze
Dnes
Nikdo nevolal
S Beou
Rozmluvený
Firma podle signálu
Dnes
Nikdo nevolal
S Beou
Schůzka
Kontakt z konference
Dnes
Nedovoláno, konec
S Beou
Nekvalifikováno
Kontakt z koupené databáze
Dnes
Nikdo nevolal
S Beou
Ke smazání
Firma podle signálu
Dnes
Nikdo nevolal
S Beou
Rozmluvený
Kontakt z konference
Dnes
Nikdo nevolal
S Beou
Schůzka
Kontakt z koupené databáze
Dnes
Nikdo nevolal
S Beou
Ke smazání

Řádky jsou ilustrace, ne naměřená kampaň. Podíl odmítnutých je u studené databáze schválně vysoký: to je ta práce, kterou nikdo nechce dělat ručně.

Jak to řeší Ninjabot

Jak to Bea vede.

Doplnění kontextu
Oslovení po dávkách
Navázání konverzace
Připomenutí, zpravidla třikrát
Ověření kritérií
Vyhodnocení a vyčištění

01
Doplnění kontextu
Když ve vaší databázi není čeho se chytit, začneme tím, že do ní kontext doplníme. Není to funkce v aplikaci, děláme to jako službu na míru.
02
Oslovení po dávkách
Nespouští se celá databáze naráz. Nastavíme, kolik kontaktů se osloví denně a měsíčně, aby to plnilo kalendář tempem, které utáhnete.
03
Navázání konverzace
Cíl prvního kroku je odpověď. Agent vede dialog, ne rozesílku, a reaguje na to, co člověk napíše.
04
Připomenutí, zpravidla třikrát
Jedna oslovovací zpráva a tři follow-upy. Sekvenci dostane 100 procent kontaktů, což u živého obchodníka nikdy nemáte jisté.
05
Ověření kritérií
Dvě až tři otázky, podle kterých se pozná, jestli má schůzka smysl. Agent by domluvil schůzek víc, ale schůzka s někým, kdo koupit nemůže, obchodníka jen zdrží.
06
Vyhodnocení a vyčištění
Relevantní jde na schůzku. Zbytek se rozdělí na ty, se kterými má smysl mluvit později, a ty, které můžete smazat.

Pro sebe to děláme přesně takhle: skenujeme pracovní portály a hledáme firmy, které zrovna shánějí obchodníka. Vlastního agenta používáme jako vlastní obchodní tým, takže s ním jste se pravděpodobně už bavili. Vedlejší přínos, který lidé podceňují, je vyčištěná databáze: ručně to u tisíců kontaktů nikdo neudělá.

Tohle vede Bea