Deset let provozu je deset let kontaktů. Kdy jste je naposledy oslovili?
Servisní firma má aktivum, o kterém většinou neuvažuje jako o aktivu: databázi zákazníků, kteří u ní už jednou byli. Ninjabot ji projde celou, připomene se s konkrétní věcí a domluví prohlídku.
Zákazník se sám neozve. Ne proto, že by nechtěl, ale protože na to nemyslí.
Kontrola se má dělat po dvou letech, jenže nikdo si nenastavil budík. V CRM leží tisíce lidí, kteří u vás byli, byli spokojení a od té doby ticho. Obvolat je znamená vzít někoho z dílny nebo najmout člověka na telefon, a obojí je dražší než ta zakázka.
Přitom je to nejteplejší databáze, jakou můžete mít: znají vás, mají váš výrobek doma a jednou už zaplatili.
- Servis a výměna oken
- Servis kotlů
- Servis klimatizací
- Servis výtahů
- Autoservisy s vlastní databází
- Úklidové a zahradnické služby
Váš obor v seznamu není? Mechanika je stejná, napište nám a řekneme rovnou, jestli to u vás dává smysl.
Co s tím Ninjabot udělá
Vybere, koho je čas oslovit
Podle doby od poslední návštěvy, typu zakázky nebo segmentu. Koho a jak často, nastavujete vy.
Naváže na to, co u nich dělal
Vytáhne si z CRM historii a poznámky, takže se neptá „jak se máte“, ale připomene konkrétní věc, kterou u nich řešil.
Připomene se, když nikdo neodpoví
Jedna zpráva a zpravidla tři follow-upy. Právě tady většina lidí odpoví a právě tady to živý obchodník vzdá.
Domluví prohlídku do kalendáře technika
Termín z reálného kalendáře, potvrzení oběma stranám a zápis do CRM. Databázi u toho zároveň roztřídí na živou a mrtvou.
Reaktivace historické databáze
Kontakty, na které roky nikdo nesáhl. Agent z jejich historie sám vytáhne, s čím se ozvat.
Kontakty, které vás znajíDomlouvání kontrol a servisních prohlídek
Pravidelná péče, na kterou si zákazník nevzpomene sám. Agent připomene, nabídne termín a zapíše ho.
Upsell a cross-sell
Vedlejší přínos, který lidé podceňují: než databáze projde, rozdělí se na kontakty, se kterými má smysl mluvit, a ty, které můžete smazat. Ručně to u tisíců záznamů nikdo nikdy neudělá.
B2B prodejci a výrobci
Poptávka na dvě stě kusů do týdne přijde e-mailem a čeká.
B2B software s content marketingem
Sběr kontaktů máte vyřešený. Dotahování ne.
Profesionální služby
Poptávka od klienta nepočká, než se vrátíte od jednání.
Technologické firmy
Registrace z webu se ozve hned, ne až po ranním standupu.
Nábor a personální agentury
Vaše databáze skrývá obě strany vašeho příštího umístění.
Reality
Váš starý seznam poptávek je plný kupujících, kteří stále hledají.
Montážní a instalační firmy
V sezóně přijde víc poptávek, než stihnete obvolat.